Servis Toshiba > Smluvní podmínky objednávky opravy

Smluvní podmínky objednávky opravy

Objednávka opravy

Žádame o provedení opravy na základě vyplněného formuláře. Se smluvními podmínkami servisu společnosti CSF, s.r.o. jsem se seznámil (platnost podmínek od 30.8.2010):

• Informace o průběhu záručních zakázek můžete sledovat na http://re-web-lord01.toshiba-tro.de/WeblordTracking/default.aspx

·        Cena diagnostiky mimozáruční opravy je VŽDY 950 Kč bez DPH. Před zahájením opravy bude zákazník seznámen s jejím rozsahem a odpovídající cenou, v případě neakceptování opravy bude účtována cena diagnostiky, popřípadě dopravného (125 Kč bez DPH).

·         Záruční servis se vztahuje na HW závady a závady způsobené na úrovni BIOSu (viz.uživatelská příručka). V případech, kdy nelze záruku uplatnit, bude účtován fixní poplatek 250 Kč bez DPH za demontáž, diagnostiku – jedná se o případy stornování opravy zákazníkem, diagnostikovaný SW problém, poškození zařízení (defekty a poruchy způsobené cizími příčinami, nehodami, nesprávným používáním, změnami, viry nebo nedbalostí), případná mimozáruční oprava bude řešena dle platného ceníku.  Expresní přípatek za přednostní diagnostiku/opravu je 950 Kč bez DPH.

• PICK UP / SVOZ – zajištění svozu je zdarma v případě opravy v záruce (platí pouze pro notebooky Toshiba). Mimozáruční opravy, stornované opravy a opravy na něž nelze uplatňovat záruku (softwarový problém, diagnostikou odhalené poškození – mechanické , kapalina) budou odeslány zpět formou dobírky (částka 125 Kč bez  DPH za 1 cestu, u pickupu tedy 250 Kč bez DPH). Pro Toshiba příslušenství služba pickup není zajišťována, zašlete na vlastní náklady. Beru na vědomí provozní dokumenty přepravní společnosti PPL CZ, s.r.o. http://www.ppl.cz/
• Zákazník je povinen sdělit při předání do servisního střediska jakékoliv nestandardní nastavení, instalace a vybavení a provést následující kroky:            

1. samostatně přezkoušejte – zkontrolujte, zda není akumulátor notebook vybitý

2. ověřte,  zda je příslušná zásuvka napájena 230V (jiným el. Spotřebičem)

3. ověřte, zda se nejedná o software problém, případně proveďte obnovu systému z uživatelského recovery (Obnova systému)

4.     ověřte, že máte proveden  Win update (aktualizace), nainstalovány aktuální originální ovladače – používejte ovladače pouze ze stránek výrobce www.toshiba.cz

5.     pročtěte si důležité pokyny týkající se obsluhy Vašeho zařízení, odstraňování problémů a aktualizace programového vybavení, které najdete na webových stránkách firmy Toshiba věnovaným otázkám podpory (support), dále v dokumentaci, kterou jste obdrželi spolu s novým zařízením

6.     pro urychlení opravy doporučujeme odstranit veškeré ochrany operačního systému (hesla)

Svým podpisem / odesláním zařízení do servisu (veřejně dostupné podmínky na www.csf.cz) / objednáním služby pickup (svoz) vzniká obchodní vztah mezi objednatelem a společností CSF, s.r,o, který se řídí v případě spotřebitele Občanským zákoníkem, v případě podnikatelských subjektů Obchodním zákoníkm. Souhlasím:

-          se zasíláním obchodních elektronických sdělení, v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb, o některých službách informační společnosti

-          se zpracováním poskytnutých osobních údajů a jejich zařazením do databáze uživatelů CSF, s.r.o. a Toshiba Europe GmBH, v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č.101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů v platném znění a kontaktováním

-          Odesláním této objednávky vzniká obchodní vztah mezi objednatelem a společností CSF, s.r.o., který se řídí v případě spotřebitele Občanským zákoníkem, v případě podnikatelských subjektů Obchodním zákoníkem.

SE SMLUVNÍMI PODMÍNKAMI SERVISU a PLATNÝM CENÍKEM SPOLEČNOSTI CSF, s.r.o. JSEM SE SEZNÁMIL(A) A SOUHLASÍM

 

Všeobecné obchodní a dodací podmínky CSF, s.r.o.

Obecné:
Tyto „Všeobecné obchodní a dodací podmínky CSF, s.r.o. (dále jen Podmínky) jsou platné od 1. září  2010 a ruší platnost předchozích podmínek.

Podmínky popisují běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a společností CSF, s.r.o. (dále jen prodávající). Kupující převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedenými podmínkami. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu přepravci.
Délka záruky:
Záruční doba počíná dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním či dodacím listě . Záruční doba na prodané zboží je poskytována v délce 24 měsíců, záruka na prodané náhradní díly a spotřební materiál je poskytována v délce 6 měsíců, záruka na provedenou opravu vč. použitého dílu je poskytována v délce 3 měsíců, pokud není uvedeno ve smlouvě nebo u položek na záručním či dodacím listě jinak. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit, záruční doba se pak skládá ze zákonné lhůty a prodloužené lhůty. 

Převzetí zboží, odpovědnost za vady zboží a záruka:

Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu a  vztahuje se na něj záruční lhůta. Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, jelikož veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu s dopravcem řešena škodní událost. Reklamace mechanického poškození výrobku, které nebylo patrné při převzetí zásilky, je nutné uplatnit neprodleně po odhalení, tj. ihned po prvním použití výrobku (prvním použitím se rozumí následující pracovní den). Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku budou považována za závadu způsobenou kupujícím a reklamace bude automaticky zamítnuta. Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky včetně návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nejde ani reklamovat.

Záruční opravu je možno poskytnout za úhradu dopravy a času technika i v místě instalace zboží, které je standardně opravováno v servisních střediscích CSF,s.r.o.

Záruka se nevztahuje na :

Závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Dále se záruka nevztahuje na nefunkčnost zboží z důvodů chybné instalace či neodborného a neoprávněného zásahu, závady způsobené cizími látkami vniklými do zařízení nebo zboží, které bylo poškozeno zákazníkem, zboží s porušenými ochrannými pečetěmi či informativními nálepkami či sériovými čísly atd.

Záruka se rovněž nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením a na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

Data, obnova systému:

 Vykonavatel servisu si vyhrazuje právo v případě potřeby zformátovat pevný disk, nenese zodpovědnost za případnou ztrátu dat, mimozáruční zálohu dat lze provést za příplatek dle platného ceníku – tuto je nutné požadovat ze strany zákazníka již na příjmu zařízení do servisu. V případě výměny HDD obdrží zákazník notebook po servisním zásahu bez nainstalovaného OS, tento si musí v souladu s licenčními podmínkami obnovit z uživatelského Recovery DVD. V případě požadavku tuto službu provedeme, avšak jako mimozáruční dle platného ceníku.

Postup a podmínky reklamace:

Nárok na reklamaci je v případě  poruchy přístroje způsobené výrobní závadou nebo vadným materiálem. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit, a která brání řádnému užívání věci (jako věci bez vady), prodávající vadné zboží vymění za zboží se stejnými nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného  nebo jiného výrobce  nebo vystaví dobropis. Stejný způsob vyřízení nastane v případě požadavku u tří stejných opakovaných vad na zboží. Nejprve může spotřebitel požadovat u prodávajícího bezplatnou opravu nebo bezplatné náhradní dodání zboží. Kupující má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. O tom, zda je vada úměrná, rozhodne autorizované servisní středisko, a to formou písemného posouzení této vady. Pokud bude vada uznána, zboží bude vyměněno za stejný kus případně vystaven dobropis. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu prodávající. Záruční reklamaci zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, pro spotřebitele v zákonné lhůtě 30 dní od data uplatnění reklamace, pro právnického osoby v přiměřené lhůtě bez zbytečného odkladu. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Reklamace je započata v nezbytně nutnou dobu, nejpozději následující pracovní den po přijetí reklamovaného zboží. Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem.

Doba trvání reklamace se počítá od přijetí do doručení výzvy, nikoliv do vyzvednutí reklamovaného zboží zákazníkem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího nebo odesílatele. Zákazník je povinen podle § 656 občanského zákoníku vyzvednout si věc nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy oprava nebo úprava měla být provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění 15 Kč/1den. Nevyzvedne-li si zákazník věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, má prodejce právo věc prodat. Je-li prodejci známa adresa zákazníka a jde-li o věc větší hodnoty, je zhotovitel povinen o zamýšleném prodeji objednatele předem vyrozumět a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k vyzvednutí věci. Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí prodejce objednateli výtěžek prodeje po odečtení ceny opravy nebo úpravy, poplatku za uskladnění a nákladů prodeje. Právo na výtěžek prodeje musí zákazník uplatnit u prodejce.

Po převzetí zboží do reklamace prodejce neručí za obsah uložených dat a nastavení, zákazník je povinen si ve vlastním zájmu provést zálohu všech dat i programů před posláním/odevzdáním zboží do reklamace. CSF,s.r.o. nenese zodpovědnost za poškození jakýchkoliv dat nebo programů.

Pro uznání reklamace je nutné dodat platný nabývací doklad.

Neoprávněná reklamace :

Není-li nalezena závada nebo nejsou splněny podmínky pro uznání záruky, je firma CSF, s.r.o. oprávněna  vyúčtovat zákazníkovi skutečné náklady spojené s vyřízením neoprávněné reklamace.

Prohlášení o ochraně osobních  údajů:

Pro účely zdárného ukončení zakázky jsme nuceni používat minimálně tyto osobní údaje

-          jméno a příjmení v případě fyzické osoby

-          jméno firmy, IČO, DIČ v případě právnické osoby

-          úplná poštovní adresa, telefonní spojení, e-mailové spojení

Tyto informace jsou nezbytně nutné a slouží  pro identifikaci jednotlivých zákazníků, k  realizaci plateb a hlavně ke komunikaci se zákazníky.

Právní návaznost: Podepsáním servisního listu nebo jiného adresného dokumentu spolu s údaji v nich obsaženými zákazník výslovně prohlašuje, že souhlasí se zpracováním poskytnutých osobních údajů a jejich zařazením do databáze uživatelů společnosti CSF, s.r.o., v případě servisu zařízení Toshiba rovněž se zařazením do databáze Toshiba Europe GmBH,  v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č.101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů a o změně některých údajů v platném znění.

 

Místem pro uplatnění reklamace je CSF, s.r.o.  Střelecká 672, Hradec Králové, 500 02 nebo CSF, s.r.o. Jahodová 1282/31, Praha 10, 106 00. U zboží, u kterého je záruční list výrobce a na území ČR je poskytován autorizovaný servis doporučujeme uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisním středisku. V ostatních případech v místě prodávajícího. Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou - na vlastní náklady - na adresu provozovny. Balík musí být označen viditelně “REKLAMACE” a obsahovat: Reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo). Zpáteční dopravné (po vyřízení oprávněné reklamace) hradí prodávající. 

Ostatní  podmínky se řídí dle povahy obchodu platným Občanským zákoníkem / Obchodním zákoníkem